GO Voyages se positionne comme un leader dans le domaine de la vente de voyages en ligne en France. Avec un portfolio impressionnant de plus de 155 000 itinéraires de vol provenant de 665 compagnies aériennes, et une offre étendue de plus de 2.1 millions d’hébergements répartis dans 40 000 destinations, cette plateforme est une solution complète pour les voyageurs.
Que ce soit pour des week-ends, des séjours complets, des vols ou des hébergements, GO Voyages excelle dans la comparaison de milliers d’offres pour dénicher rapidement et efficacement l’option la plus pertinente et au meilleur prix, répondant ainsi aux besoins spécifiques de chaque client. Le site se distingue également par son programme novateur d’abonnement, GO Voyages Prime, le premier de son genre dans le secteur du voyage. Faisant partie du groupe eDreams ODIGEO, l’une des plus grandes entreprises de voyage en ligne au monde, GO Voyages bénéficie d’une envergure internationale, desservant 18 millions de clients dans 46 pays.
Voilà pour la partie présentation de l’agence de voyage, maintenant, passons aux retours des utilisateurs et des avis clients sur Go voyages.
Go Voyages jouit d’une réputation solide, avec des évaluations majoritairement positives de la part de ses utilisateurs. Sur des plateformes comme Trustpilot, l’entreprise affiche une note impressionnante de 4,3 sur 5, basée sur plus de 42 000 avis.
Cependant, ce n’est pas le cas d’autres plateformes comme :
- fr.custplace.com
- forum.quechoisir.org
- tripadvisor.fr
- routard.com
- poulpeo.com
qui déplorent et montrent que les expériences sont très négatives.
Table des matières
Points forts selon les clients
Diversité des offres de Voyage
Les utilisateurs valorisent l’immense sélection de vols, d’hôtels, de locations de voiture et d’autres produits de voyage offerts par Go Voyages. Le site est salué pour sa facilité de navigation et la capacité à comparer efficacement les prix entre différents fournisseurs.
Tarifs concurrentiels
De nombreux clients louent Go Voyages pour ses prix avantageux, souvent meilleurs que ceux d’autres sites de réservation, ce qui en fait une option privilégiée pour dénicher des offres attractives.
Processus de réservation aisé
Le processus de réservation est souvent décrit comme simple et intuitif, avec des instructions claires et des options pour suivre les réservations en ligne.
Service client attentif ? (à voir)
Lors de problèmes ou de questions, le service client de Go Voyages est fréquemment perçu comme réactif et efficace, accessible via téléphone, e-mail et chat en direct.
Points faibles et catastrophiques selon les avis clients Go voyage
Des milliers d’utilisateurs arnaqués ou insatisfaits, en voici les 3 raisons principales.
- Frais d’annulation élevés : Go Voyages facture des frais d’annulation élevés pour les réservations de vol, d’hôtel et de forfait vacances. Ces frais peuvent atteindre 100 % du prix de la réservation, ce qui peut être dévastateur pour les voyageurs qui doivent annuler leur voyage en raison de circonstances imprévues. Frais d’annulation élevés de Go Voyages
- Charges cachées : Go Voyages a été accusé de facturer des frais cachés ou des coûts supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix initial de la réservation. Ces frais peuvent inclure des frais de bagages, des frais de carte de crédit ou des frais de service.
- Service client médiocre : Go Voyages a également été critiqué pour son service client médiocre. Les clients ont signalé des difficultés à joindre les représentants du service client et à obtenir des réponses à leurs questions.
Si vous envisagez de réserver un voyage avec Go Voyages, il est important de prendre note des frais d’annulation élevés et des charges cachées potentielles. Il est également important de lire attentivement les conditions de réservation avant de faire une réservation.
Pourquoi ne pas prendre le risque de commander sur la plateforme ?
On peut vite être tenté par le prix très bas des billets, des réservations, c’est le seul argument qui poussent les clients à véritablement acheter.
Manque de Transparence sur les Prix
Les clients signalent souvent qu’ils sont confrontés à des frais imprévus qui n’étaient pas clairement indiqués lors de la réservation initiale. Cela peut inclure des frais de service, des taxes, ou des charges pour des services supplémentaires. Des accusations de publicité trompeuse peuvent surgir lorsque les prix annoncés ne correspondent pas au coût final payé par le client, conduisant à des allégations de pratiques commerciales déloyales.
Problèmes de Service client
Les clients se plaignent fréquemment de la difficulté à joindre le service client, en particulier lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes urgents. Un autre point de frustration commun est le manque de réponses personnalisées ou constructives, avec des clients recevant des réponses génériques qui ne résolvent pas leurs problèmes spécifiques.
Annulations et remboursements
Les clients expriment leur mécontentement face à des annulations de dernière minute, souvent sans explication satisfaisante ou alternative adéquate proposée par l’entreprise. Un retard prolongé ou le refus de rembourser pour des services annulés ou non rendus est une source majeure de plaintes, laissant les clients avec des pertes financières et un sentiment d’injustice.
Problèmes de Réservation
Des erreurs telles que des noms mal orthographiés, des dates incorrectes, ou des destinations erronées peuvent causer de grands désagréments aux clients. Les situations où les réservations confirmées ne sont pas respectées (comme les hôtels surbookés) sont particulièrement problématiques, laissant les clients sans services essentiels.
Les expériences négatives des utilisateurs GO VOYAGE
Découvrez des milliers d’expériences négatifs sur Tripadvisor, nous en avons sélectionné quelques uns.
10 années de fidélité et c’est le drame
Depuis dix ans, nous achetions régulièrement des billets d’avion chez Govoyages sans aucun souci. Cependant, depuis l’introduction de leur système de frais variables en fonction de l’heure d’achat, les choses se sont compliquées. Un lundi, nous avons acheté un vol Paris-Vladivostok avec retour Moscou-Paris pour le mercredi suivant, au prix de 703 €. À notre grande surprise, le mardi soir, notre réservation a été annulée sous prétexte d’un problème de débit sur notre carte bancaire. Après vérification auprès de notre banque, aucune tentative de débit n’avait été enregistrée.
Le mercredi, nous avons tenté de réserver à nouveau le même vol au même prix avec une autre carte de crédit. Malgré plusieurs appels à leur centre d’appel, où les opérateurs semblaient dépassés et raccrochaient, notre réservation a été de nouveau annulée, même pendant que nous étions en ligne avec un opérateur nous assurant du contraire.
Le vendredi, après avoir fait la queue pendant trois heures dans leur agence rue de Cléry, un employé arrogant nous a suggéré que le problème venait de nous (fonds insuffisants, plafond dépassé), malgré le fait que d’autres clients avaient des problèmes similaires. Finalement, nous avons trouvé un vol sur Voyages-SNCF, légèrement moins pratique mais seulement 10 euros plus cher, qui a été confirmé sans problème avec la même carte.
L’explication donnée en agence était que les réservations en ligne ne sont traitées qu’à partir de 8h du matin, ce qui semble être une source potentielle d’erreurs. De plus, on nous a informé que le centre d’appel, situé à l’étranger, n’est pas habilité à prendre des décisions.
Après dix ans d’utilisation de leurs services pour deux ou trois voyages par an, cette expérience nous a déçus et nous incite à ne plus utiliser cette agence. Il est également intéressant de noter qu’ils font désormais partie du groupe eDreams, qui a également fait l’objet de plaintes.
Un voyage au Perou qui aura coûté bien cher
Nous avons réservé deux billets pour un voyage au Pérou avec Go Voyages pour le 27 mai, pour ma femme et moi. Après avoir reçu une confirmation de Go Voyages, nous avons remarqué que les deux billets étaient au nom de « Mr. Fabien Priolo », sans mention du prénom de mon épouse.
Immédiatement, dans les 10 minutes qui ont suivi, nous avons contacté la hotline de Go Voyages pour signaler l’erreur. Un mail automatique nous a été envoyé, nous informant que notre demande de modification serait traitée et qu’un autre mail de confirmation suivrait. Nous avons été soulagés, jusqu’à ce que nous recevions un autre mail de Go Voyages nous indiquant que nous avions jusqu’à 23h00 ce soir-là pour modifier le prénom du passager moyennant une charge exceptionnelle de 60 euros, après quoi le coût serait de 100% du prix du billet. Malheureusement, lorsque nous avons lu ce mail, il était déjà trop tard.
Bien qu’ils disposaient de nos numéros de téléphone, ils n’ont pas tenté de nous contacter. Nous avons passé nos journées à appeler Go Voyages sans avancer, confrontés à leurs problèmes informatiques et à l’indisponibilité de leurs responsables.
Nous avons ensuite contacté Air France, qui nous a assuré que la modification du prénom était une procédure simple, coûtant environ 100 euros, sans nécessiter de changer ou d’annuler les billets. Air France a mentionné que de tels problèmes étaient courants.
Ce voyage est censé être notre lune de miel, et avec notre budget limité en tant qu’artisans, nous ne pouvons pas nous permettre de racheter un billet à 760 euros.
Actuellement, Go Voyages ne propose aucune solution et évite nos appels. Le service client est difficile à joindre et nous avons souvent été raccrochés au nez ou mis en attente indéfiniment.
C’est choquant qu’une entreprise comme Go Voyages traite ses clients de cette manière, surtout pour un voyage aussi important que notre lune de miel, qui était un cadeau de mariage.
2024 : toujours la même galère, service client inexistant
Mon fils et ma femme avaient réservé un vol et un hôtel à Tunis via GO VOYAGE pour la période du 4 au 12 octobre. À leur arrivée à l’hôtel, ils ont été confrontés à un problème majeur : l’hôtel n’avait aucune trace de leur réservation, malgré qu’elle ait été payée. Ils se sont retrouvés à attendre pendant des heures, sans aucun endroit où aller à Tunis.
Le premier contact avec le service clientèle, basé au Sénégal, n’a pas été fructueux, personne ne semblant en mesure de résoudre le problème. Après avoir expliqué la situation à plusieurs reprises à différents interlocuteurs, il leur a été suggéré de se rendre dans un autre hôtel. Malheureusement, ils ont rencontré exactement le même problème : l’établissement n’avait pas de réservation à leur nom de la part de GO VOYAGE.
À ce jour, il n’y a eu aucune résolution : ni réservation effective, ni remboursement. Ils ont dû trouver une solution par eux-mêmes.
Cette situation est totalement inacceptable. Je recommande fortement d’éviter et de boycotter ce prétendu opérateur.
4 raisons de NE plus acheter sur GO VOYAGES
Avez-vous déjà connu la frustration d’acheter un billet d’avion non modifiable, de subir des annulations inexpliquées gâchant vos vacances, ou de faire face à un service client fantôme ? Si vous vous reconnaissez dans ces lignes, c’est que vous partagez probablement mon exaspération face aux pratiques discutables de Go Voyages.
Mon expérience avec Go Voyages semble être un scénario typique : achat d’un billet d’avion, impossibilité de modifier la date de retour en raison d’un service client injoignable, ni par téléphone, ni par mail.
Je partage avec vous cinq raisons majeures qui m’ont convaincu de ne plus jamais utiliser Go Voyages :
Raison n° 1 : un service client inaccessible par Téléphone
Tenter de contacter Go Voyages pour une annulation ou une modification de vol est un véritable parcours du combattant. Le seul numéro disponible, payant, ne permet aucune gestion d’annulation ou de modification par téléphone.
Raison n° 2 : un service client inaccessible par Mail
Malgré un formulaire spécifique promettant une réponse sous 24h, j’attends encore un retour de Go Voyages après plusieurs semaines. Mes recherches sur Google confirment que je ne suis pas un cas isolé.
Raison n° 3 : des prix trompeurs
Bien que Go Voyages propose initialement des tarifs attractifs, le prix final s’avère souvent plus élevé que celui proposé directement par les compagnies aériennes. Par exemple, un vol Paris – New York est listé à un prix plus bas sur Go Voyages, mais avec des frais cachés, le coût total explose, surpassant le prix direct de la compagnie.
Raison n°4 : Conditions de modification et d’annulation défavorables
Contrairement aux compagnies aériennes, Go Voyages applique des frais d’annulation ou de modification exorbitants, pouvant atteindre 100% du montant total du billet après émission.
